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索引号: GZNY5224260000/2019-00165 发布机构: 县政府办
发文日期: 2019-06-24 主题分类: 综合政务
文 号: 纳府办函〔2019〕67号 关键词: 政务服务
内容概述: *众博国际,众博线上娱乐进一步做好政务服务“好差评”工作。 是否有效: 有效

*众博国际,众博线上娱乐人民政府办公室众博国际,众博线上娱乐:进一步做好政务服务“好差评”工作的通知

各乡镇(街道)人民政府(办事处),县直各相关部门:

为贯彻落实2019年国务院政府工作报告众博国际,众博线上娱乐:建立政务服务“好差评”制度的工作部署和省推进政府职能转变和放管服改革协调小组的相关要求,持续优化营商环境,不断提升政务服务能力和水平,现就有关工作通知如下。

一、提高思想认识。做好政务服务“好差评”工作是贯彻落实以人民为中心的发展思想的重要举措,是践行全心全意为人民服务宗旨的基本要求,是建设人民满意的服务型政府的重要路径。李克强总理在全国“两会”上向全国人民作出了“服务绩效由企业和群众来评判”的庄严承诺,各乡镇(街道)、各部门要通过“好差评”制度倒逼“放管服”改革,优化政务服务,提升营商环境质量,对此,县委、县政府高度重视,要求各乡镇(街道)、县直相关部门按照国务院落实政府工作报告重点工作部门分工意见,抓紧对接落实。各乡镇(街道)、各部门要把思想和行动统一到省委省政府、市委市政府和县委县政府的工作部署上来,切实将“好差评”制度落地落实。

二、建全评价体系。各乡镇(街道)、各部门要严格按照《贵州省政务服务“好差评”工作制度》要求,6月10日前全面实现县乡村三级政务服务“好差评”线上线下全覆盖。

(一)建设政务服务“好差评”系统。县政务服务中心要会同有关部门,依托贵州政务服务网,做好政务服务“好差评”工作,实现办事群众可通过电脑、短信、APP、微信小程序、大厅评价器等途径,对全县各行业、区域、部门、办事人员等不同层面的服务主体进行评价。各乡镇(街道)负责配备“好差评”评价系统相关设备设施,县政务服务中心负责做好系统接入及相关业务指导工作。

(二)实现“好差评”线上全覆盖。全县“县乡村”三级在线办理事项均要实现“在线评价”,还未接入贵州政务服务网的自建审批服务系统,要加快与贵州政务服务“好差评”系统数据打通,实现统一在线评价。

(三)实现“好差评”线下全联通。县政务服务中心要进一步完善线下评价器终端配备,事项办理后要主动语音提醒办事群众作服务评价,对还不能网办的事项进行线下评价,评价结果统一汇入“好差评”系统。

三、强化结果运用。各乡镇(街道)、各部门要将“好差评”评价结果作为年度专项目标考核内容,作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核重要内容,作为政务服务大厅评价考核的主要依据,作为营商环境评价、政务服务标准化建设考核、“互联网+政务服务”第三方评估的重要指标。对长期排名挂末的乡镇(街道)、部门,要限期提出书面整改措施和整改报告,并在县政府门户网站集中向社会公开。对长期评价指数挂末的窗口服务人员,不得参与年度评先选优,县政务服务中心要会同进驻部门对当事人进行约谈整改,对整改成效不理想,服务能力无明显改善的,应责令进驻部门更换窗口人员。

四、加大宣传引导。各乡镇(街道)、各部门要充分利用各种新闻载体,多渠道、全方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传引导办事群众积极参与评价。要及时对服务态度好、办事效率快、群众认可度高的进驻部门窗口的做法进行总结提炼,加大对服务经验和做法的宣传力度。

各乡镇(街道)于6月30日前将政务服务“好差评”落实推进情况报径送县政府政务服务中心,邮箱:752123970@qq.com;联系人:杨梅;联系电话:3536776 ;技术联系人:彭良泰;联系电话:3524438

附件:贵州省政务服务“好差评”工作制度(试行)


*众博国际,众博线上娱乐人民政府办公室

2019年6月24日

(此件公开发布)


贵州省政务服务“好差评”工作制度(试行)

第一条  为贯彻落实好2019年国务院政府工作报告提出的建立政务服务“好差评”制度工作要求,进一步提升政务服务水平,营造良好投资营商环境,结合实际,制定本制度。

第二条  本制度所称政务服务“好差评”,主要是指办事企业和群众对政务服务部门及其工作人员在开展政务服务过程中的服务态度、办事效率两个方面进行的综合评价。

第三条  各级政务服务中心应畅通服务评价渠道,构建PC端短信、APP、微信小程序及实体政务大厅评价器等评价途径,确保办事群众能够对政务服务行为进行实时有效评价。

第四条  办事群众开展政务服务“好差评”实行实名制,方便对评价意见进行核实确认或回访,各级政务服务中心应对评价人员信息保密,未经当事人允许,不得将评价人信息提供给第三方。

第五条  政务服务“好差评”包括窗口及其工作人员的服务态度、办事效率,按一次政务服务可评价一次的方式开展。办事群众根据其主观感受可评定“好”“中”“差”三个等级。

第六条  建立复核机制,经查实,被评为“好”等级的得10分,被评为“中”等级的得5分,被评为“差”等级的得0分。提供政务服务的各行业、各部门(进驻窗口)、各区域(指市县两级)以及进驻窗口人员以接受评价的平均值作为其得分。办事人员未在办件后48小时作评价的,默认为“好”等级。

第七条  对办事群众提出的政务服务“差’评意见较集中的部门,各级政务服务部门应及时进行回访,找准问题根源,督促进驻窗口限期整改,不断提升政务服务水平。

第八条  政务服务“好差评”评价结果通过贵州政务服务网相关平台进行对外公示,接受办事群众以及新闻媒体、社会各界的监督。

第九条  各级政务服务中心应将“好差评”评价结果作为部门年度专项目标考核内容,作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核重要内容。

第十条  各地各有关部门应将政务服务“好差评”情况作为年度目标考核、政务服务各类考核评价、第三方评估的重要指标。

第十一条  各级政务服务中心应将评价指数较低的行业、区域、部门、工作人员列为重点测评对象,并要求服务部门提出整改措施限期整改。对长期服务评价挂末的工作人员,经教育无明显改善的,进驻部门要限期调换,对造成不良影响的,要按照作风纪律相关规定严肃追责问责。

第十二条  本制度自印发之日起施行。

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